“用數(shù)據(jù)連接未來”南訊軟件2017產(chǎn)品發(fā)布會

　　時(shí)間：2017年4月19日

　　地點(diǎn)：杭州未來科技城國際會議中心

　　主辦方：廈門南訊軟件科技有限公司

　　會務(wù)服務(wù)：杭州伍方會議服務(wù)有限公司

　　南訊軟件副總裁呂曄作新產(chǎn)品發(fā)布。他分析，未來企業(yè)將向多樣化轉(zhuǎn)型和發(fā)展。其中最主要的三大方向?yàn)椋阂源媪肯M(fèi)者數(shù)據(jù)價(jià)值為核心的“數(shù)據(jù)化驅(qū)動(dòng)型企業(yè)”;以內(nèi)容運(yùn)營為中心、以和消費(fèi)者的連接、互動(dòng)為訴求的“新零售物種(如網(wǎng)紅、自媒體)”;以品牌管理為中心、以整合的數(shù)據(jù)中臺為基礎(chǔ)，以達(dá)到系統(tǒng)化、高效協(xié)同管理的“大型企業(yè)”。

　　會場外景

　　南訊軟件副總裁呂曄作新產(chǎn)品發(fā)布。他分析，未來企業(yè)將向多樣化轉(zhuǎn)型和發(fā)展。其中最主要的三大方向?yàn)椋阂源媪肯M(fèi)者數(shù)據(jù)價(jià)值為核心的“數(shù)據(jù)化驅(qū)動(dòng)型企業(yè)”;以內(nèi)容運(yùn)營為中心、以和消費(fèi)者的連接、互動(dòng)為訴求的“新零售物種(如網(wǎng)紅、自媒體)”;以品牌管理為中心、以整合的數(shù)據(jù)中臺為基礎(chǔ)，以達(dá)到系統(tǒng)化、高效協(xié)同管理的“大型企業(yè)”。

　　針對以上三種類型，呂曄介紹南訊今年將對產(chǎn)品體系進(jìn)行梳理，繼續(xù)聚焦客戶關(guān)系管理(以下簡稱CRM)領(lǐng)域， 其中老牌電商CRM產(chǎn)品客道與阿里巴巴深度合作，推出客戶運(yùn)營平臺定制版。南訊也新推出著眼于新媒體內(nèi)容和粉絲運(yùn)營的社交型CRM——多謀SCRM，同時(shí)升級了能全面提高大型企業(yè)管理效率和數(shù)據(jù)價(jià)值的全渠道CRM——ECRP。

　　阿里客戶運(yùn)營平臺定制版

　　作為整個(gè)行業(yè)中第一家與阿里巴巴客戶運(yùn)營平臺合作的企業(yè)，客道CRM推出第一款與阿里客戶運(yùn)營平臺定制版——既是傳統(tǒng)客道CRM整體體系內(nèi)的分支，同時(shí)又賦予傳統(tǒng)客道CRM更強(qiáng)的數(shù)據(jù)能力。它的突出優(yōu)勢為強(qiáng)大的客戶洞察能力和高度安全、保障隱私的開放平臺。這樣的平臺能抓取豐富的、更有深度的客戶標(biāo)簽，如：性別、年齡、職業(yè)、興趣愛好、性格特質(zhì)等等這些傳統(tǒng)型CRM不能有效抓取的客戶標(biāo)簽來賦予商家新的能力。

　　MasterBI：強(qiáng)大場景化決策

　　客道CRM的另一項(xiàng)強(qiáng)大升級是整合了南訊自主研發(fā)的 “MasterBI”的數(shù)據(jù)能力。呂曄介紹電商行業(yè)發(fā)展時(shí)間短、速度快，使得數(shù)據(jù)人才的成長空間小。行業(yè)中能用好數(shù)據(jù)、挖掘價(jià)值的人才缺少。因此當(dāng)下主流電商對數(shù)據(jù)使用的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被滿足。“MasterBI”針對這一行業(yè)痛點(diǎn)，將數(shù)據(jù)的使用傻瓜化、靈活化，大大降低使用門檻、幫助商家有效提高挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值的能力。“MasterBI”首先是可視化的——它能將大量的抽象數(shù)據(jù)根據(jù)不同的參數(shù)進(jìn)行可視化分析和展現(xiàn)，極易被理解。“MasterBI”提供強(qiáng)大的場景化決策能力，它的應(yīng)用場景相當(dāng)廣泛，為大量企業(yè)的數(shù)據(jù)化應(yīng)用場景提供了直接的智能決策支撐能力。

　　多謀SCRM：專業(yè)社交CRM

　　當(dāng)下新生的商業(yè)形態(tài)發(fā)展很蓬勃，如網(wǎng)紅、自媒體等以內(nèi)容運(yùn)營為主的零售“新物種”。他們的訴求不是如何通過數(shù)據(jù)化的營銷，自動(dòng)化的服務(wù)去管理好現(xiàn)有數(shù)據(jù)，而是如何跟消費(fèi)者產(chǎn)生更強(qiáng)、更深入的互動(dòng)，并給消費(fèi)者提供有價(jià)值的內(nèi)容。

　　南訊今年著重推出的新品“多謀SCRM”是一款專業(yè)的社交型CRM，它致力于幫助此類“新物種”提高社交能力及內(nèi)容運(yùn)營能力。“多謀SCRM”的強(qiáng)大功能主要體現(xiàn)在三方面：1、數(shù)字化管理內(nèi)容——通過對全國社交媒體的實(shí)時(shí)、持續(xù)的信息搜集，并用智能的方法對內(nèi)容進(jìn)行數(shù)字化的分析，來優(yōu)化公眾號的內(nèi)容選擇，提高對粉絲的吸引力，提升內(nèi)容運(yùn)營水平。2、將社交平臺與電商平臺打通——社交平臺互動(dòng)，電商平臺成交，實(shí)現(xiàn)粉絲價(jià)值轉(zhuǎn)化。解決了以往企業(yè)在粉絲的運(yùn)營中往往積累了大量的粉絲和跟潛在客戶的連接，但變現(xiàn)能力較弱的問題。3、通過提供多樣化的互動(dòng)組件，幫助企業(yè)提升粉絲互動(dòng)運(yùn)營能力和粉絲粘性，激活大量企業(yè)現(xiàn)有的粉絲群體，從而不斷拓展企業(yè)生存空間。“多謀SCRM”將粉絲運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營和價(jià)值運(yùn)營整合為一體，將大幅度推進(jìn)原本以主觀、以人為中心到以數(shù)據(jù)和技術(shù)的驅(qū)動(dòng)為中心的運(yùn)營方式的轉(zhuǎn)變。

　　ECRP：全渠道CRM

　　ECRP全渠道CRM是專門服務(wù)大型品牌商和渠道商，對整個(gè)企業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合管理的CRM系統(tǒng)。它能打通以品牌為中心的線上線下，以及所有的零售渠道，并進(jìn)行統(tǒng)籌管理，從而驅(qū)動(dòng)整個(gè)企業(yè)用同樣的方式對客戶作比較一致的傳達(dá)。在本次發(fā)布中，呂曄提出建立全渠道CRM的基礎(chǔ)是構(gòu)建全渠道業(yè)務(wù)的核心模塊，其中包括：1、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)中臺——將全企業(yè)的數(shù)據(jù)匯總到一個(gè)區(qū)域進(jìn)行管理，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)孤島。2、強(qiáng)大的ID Mapping 用戶身份識別系統(tǒng)——在全部數(shù)據(jù)匯聚在一起的中臺，每個(gè)客戶標(biāo)識不一樣。建立身份識別能幫助企業(yè)繪制用戶在其全渠道中消費(fèi)的完整路徑。3、為企業(yè)消費(fèi)者提供統(tǒng)一信息傳達(dá)的統(tǒng)一的權(quán)益平臺，包括統(tǒng)一會員體系、統(tǒng)一積分體系、統(tǒng)一促銷體系。4、構(gòu)建以安全性、擴(kuò)展性為核心的企業(yè)開放平臺，使企業(yè)其他管理系統(tǒng)共享ECRP的智能。同時(shí)，在本次發(fā)布中南訊還在這些核心模塊基礎(chǔ)上提供了為線下導(dǎo)購連接線下客戶的工具——鏈客。它能大幅提高線下導(dǎo)購服務(wù)客戶的數(shù)字化能力及服務(wù)水平。未來，ECRP全渠道CRM會繼續(xù)深度行業(yè)化，在醫(yī)藥、服飾、美妝、食品等領(lǐng)域中為企業(yè)提供強(qiáng)大的全渠道業(yè)務(wù)支撐。

　　呂曄強(qiáng)調(diào)，南訊是一家專業(yè)的基于數(shù)據(jù)技術(shù)幫助企業(yè)管理客戶資源的公司。未來將致力于推動(dòng)整個(gè)CRM行業(yè)的發(fā)展，和行業(yè)同仁共創(chuàng)新零售的美好未來。

　　廈門南訊軟件科技有限公司(NASCENT)創(chuàng)立于2010年，公司創(chuàng)立以來，致力于為零售企業(yè)提供客戶關(guān)系管理方法的研究與創(chuàng)新，為零售企業(yè)提供數(shù)字化、智能化的客戶資源系統(tǒng)解決方案，幫助企業(yè)建立品牌體驗(yàn)、智能營銷體系、客戶數(shù)據(jù)分析，最終幫助零售企業(yè)完成以客戶為中心的運(yùn)營模式轉(zhuǎn)型。6年來南訊軟件累計(jì)服務(wù)53.4萬家國內(nèi)外品牌，覆蓋4億中國終端消費(fèi)者。