一、為適應(yīng)對(duì)外開(kāi)放和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要,進(jìn)一步規(guī)范接待工作，提高接待水平，樹(shù)立
接待服務(wù)行業(yè)良好形象，結(jié)合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，制定本規(guī)程。
二、接待工作要以鄧小平理論和"三個(gè)代表"重要思想為指導(dǎo)，圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要，全面推動(dòng)接待行業(yè)及其關(guān)聯(lián)行業(yè)的發(fā)展。
三、接待工作必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的各項(xiàng)法律法規(guī)，本著熱情禮貌、大方得體、周到細(xì)致、勤儉節(jié)約的原則，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任制，精心組織、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到領(lǐng)導(dǎo)放心，來(lái)賓滿意。
四、各級(jí)接待
（一） 政務(wù)接待。
（A）一、二級(jí)任務(wù)。
（B）部（?。┘?jí)領(lǐng)導(dǎo)接待任務(wù)：中央、國(guó)家機(jī)關(guān)各部委、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）的部（?。┘?jí)在職領(lǐng)導(dǎo)以及擔(dān)任過(guò)上述職務(wù)的老領(lǐng)導(dǎo)的接待任務(wù)。
（C）廳（局）級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待任務(wù)：中央、國(guó)家機(jī)關(guān)各部委司（局）級(jí)、省內(nèi)外的地廳級(jí)在職領(lǐng)導(dǎo)的接待任務(wù)。
（二） 外事接待：外國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人、友好城市代表團(tuán)和特邀外賓的接待任務(wù)。
（三） 商務(wù)接待：投資、洽談經(jīng)貿(mào)合作的國(guó)內(nèi)外及港、澳、臺(tái)重要客商的接待及其他商務(wù)接待。
五、 接待信息的傳遞
（一）接待信息是指來(lái)賓的基本情況，包括姓名、性別、民族、單位、職務(wù)、人數(shù)、抵離方式、時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容及要求等。接收信息的單位應(yīng)盡可能了解來(lái)賓的工作、生活習(xí)慣。
（二）傳遞接待信息的單位和人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證接待信息傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性和保密性。一、二級(jí)接待任務(wù)信息必須加密傳遞。
六、 接待方案的制定
（一） 接待方案是執(zhí)行接待任務(wù)的重要依據(jù)，主要包括來(lái)賓的考察及食、宿、行等活動(dòng)安排。
（二）制定接待方案的有關(guān)步驟1、接（送）站2、宴請(qǐng)3、座談、參觀考察
七、 接待標(biāo)準(zhǔn)
（一） 中央、國(guó)家機(jī)關(guān)及省（自治區(qū)、直轄市）副省級(jí)以上（含副省級(jí)）領(lǐng)導(dǎo)、省及省以上檢查團(tuán)（組）的接待標(biāo)準(zhǔn)。
（A）餐飲：應(yīng)以領(lǐng)導(dǎo)的餐飲習(xí)慣為主，體現(xiàn)當(dāng)?shù)仫嬍程厣?，宴?qǐng)標(biāo)準(zhǔn)80元/人，便餐50元/人。
（B）住房：部（省）級(jí)以上（含部省級(jí)）領(lǐng)導(dǎo)安排豪華套房。隨行的廳（局）領(lǐng)導(dǎo)安排套房或單間，其他隨員每2人安排一標(biāo)間。部（?。┘?jí)領(lǐng)導(dǎo)和省上陪同領(lǐng)導(dǎo)的房間擺放A類綠色植物、鮮花、水果、茶葉及當(dāng)天報(bào)刊。衛(wèi)生間擺放品質(zhì)較好的洗漱用品。其他來(lái)賓的房間擺放B類鮮花、水果、茶葉及當(dāng)天本地報(bào)刊，衛(wèi)生間擺放常用的洗漱用品。
（C）車輛。根據(jù)來(lái)賓和陪同領(lǐng)導(dǎo)及工作人員人數(shù)安排車輛。車輛提前進(jìn)行安檢和衛(wèi)生消毒。對(duì)口部門(mén)工作人員用車自備。
（二） 廳（局）級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待標(biāo)準(zhǔn)。
（A）中央、國(guó)家機(jī)關(guān)各部委、省級(jí)各部門(mén)的廳（局）級(jí)在職領(lǐng)導(dǎo)以及當(dāng)?shù)丶蛟诋?dāng)?shù)毓ぷ鬟^(guò)的地廳級(jí)老領(lǐng)導(dǎo)接待標(biāo)準(zhǔn)，宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)70元/人，便餐40元/人。
（B）省外地廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，省內(nèi)地、市、州的地廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)原則上宴請(qǐng)一次，標(biāo)準(zhǔn)70元/人，其他費(fèi)用自理。
（C）友好城市按對(duì)等原則接待。
（D）住房。廳（局）級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排套房或單間，房間擺放B類鮮花、水果、茶葉，隨員每2人安排一標(biāo)間。
（三）外事接待原則上宴請(qǐng)一次，標(biāo)準(zhǔn)70元/人，其他費(fèi)用自理；國(guó)外友好城市政府代表團(tuán)按對(duì)等接待原則辦理；企業(yè)請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見(jiàn)、宴請(qǐng)外賓，原則上由企業(yè)負(fù)責(zé)接待費(fèi)用。
（四） 商務(wù)接待原則上宴請(qǐng)一次，標(biāo)準(zhǔn)70元/人，其他費(fèi)用自理；重要客商接待按具體景況個(gè)案對(duì)待。
八、 接待責(zé)任
（一）接待工作實(shí)行接待責(zé)任制，接待責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、接待責(zé)任秘書(shū)長(zhǎng)、接待責(zé)任人和接待員、接待基地負(fù)責(zé)人共同構(gòu)成每批接待任務(wù)的責(zé)任主體，并各自按以下職責(zé)實(shí)施接待。
（A）接待責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)：
1、審定重要任務(wù)接待方案；
2、參與接待活動(dòng)；
3、負(fù)責(zé)接待任務(wù)的統(tǒng)一指揮和重要接待任務(wù)的總結(jié)。
（B）接待責(zé)任秘書(shū)長(zhǎng)職責(zé)：
1、審定接待方案；
2、負(fù)責(zé)重要接待任務(wù)的總聯(lián)絡(luò)，召集相關(guān)部門(mén)召開(kāi)接待協(xié)調(diào)會(huì)，部署接待工作；
3、確定來(lái)賓的迎送和參觀路線，協(xié)調(diào)相關(guān)視察（考察）活動(dòng)；
4、審定會(huì)議材料，安排會(huì)務(wù)工作。
（C）接待責(zé)任人職責(zé)：
1、組織擬定接待方案，按程序報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審定后，安排送達(dá)參與接待的領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)單位和人員；
2、按照任務(wù)要求，及時(shí)組織參與接待的相關(guān)單位和人員到位；
3、在接待責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，協(xié)助接待責(zé)任秘書(shū)長(zhǎng)落實(shí)接待各項(xiàng)工作；
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
（D）接待員職責(zé)：
1、根據(jù)接待信息，及時(shí)制定接待方案。
2、接站：按照接待方案落實(shí)車輛，確定接站集中時(shí)間、地點(diǎn)，通知接站領(lǐng)導(dǎo)，安排接站領(lǐng)導(dǎo)休息等候，引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)接站；
3、住地服務(wù)：檢查客房安排布置情況，陪同領(lǐng)導(dǎo)在酒店迎候來(lái)賓；收集客人意見(jiàn)，掌握客人動(dòng)態(tài)，引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)看望來(lái)賓；落實(shí)會(huì)見(jiàn)、宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)、新聞?dòng)浾?，審核宴?huì)菜單，安排擺放席次卡、會(huì)議座牌，通知、迎候參加領(lǐng)導(dǎo)，引領(lǐng)來(lái)賓赴會(huì)（宴）；
4、隨行服務(wù)：負(fù)責(zé)接待聯(lián)絡(luò)，保證信息暢通，協(xié)調(diào)接待點(diǎn)做好服務(wù)工作；
5、會(huì)議服務(wù)：落實(shí)會(huì)議場(chǎng)地，配合搞好會(huì)務(wù)工作。
6、送站：協(xié)助來(lái)賓落實(shí)車船機(jī)票，確定送站時(shí)間，通知送站領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員歡送來(lái)賓離開(kāi)；
7、及時(shí)收集重要接待任務(wù)的資料，整理歸檔。資料包括：日程安排、接待日志、匯報(bào)材料、重要講話、新聞報(bào)道資料、圖片、菜單、生活習(xí)慣等。
（E）接待基地負(fù)責(zé)人職責(zé)：根據(jù)接待任務(wù)要求，安排24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)處理接待服務(wù)中的相關(guān)事宜，確保優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
九、 接待要求
（一）接待是一項(xiàng)政治性、綜合性、系統(tǒng)性很強(qiáng)的工作，必須對(duì)參與接待任務(wù)的工作人員進(jìn)行嚴(yán)格的政審、培訓(xùn)和管理。參與接待任務(wù)的工作人員必須有高度的責(zé)任心和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，業(yè)務(wù)熟悉，禮貌熱情，服務(wù)周到，充分發(fā)揮對(duì)外交流的"窗口"作用。
（二） 接待人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉掌握當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)、社會(huì)、人文、地理狀況，不斷提高接待業(yè)務(wù)水平；要堅(jiān)持原則、廉潔自律。
400-0571-361
